Contexte
Dans le cadre d’un renfort temporaire au sein du département IT Operation Services de notre client, nous recherchons un(e) consultant(e) IT rapidement opérationnel(le).
La mission se déroulera en deux phases :
- Mi-avril
→ Fin mai 2026
Intégration au sein de l’équipe Service Desk
(Support utilisateurs siège – N1 / N2) - Fin
mai → Fin juin 2026
Intervention en tant que Field IT Référent
(Support terrain – appui aux techniciens – N2 / N3)
Profil recherché
Nous recherchons un profil de niveau :
Service Desk 2.5 / Junior System Administrator
Capable d’intervenir aussi bien en :
- support utilisateurs
- support de proximité / terrain
- assistance technique avancée
Responsabilités
Phase Service Desk
- Support utilisateurs (incidents & demandes)
- Diagnostic et résolution N1 / N2
- Gestion et suivi des tickets
- Escalade vers équipes spécialisées
- Contribution au respect des SLA
- Documentation
Phase Field IT Référent
- Support technique terrain N2 / N3
- Appui aux techniciens sur site
- Résolution d’incidents complexes
- Coordination avec équipes centrales
- Interventions multi-sites
Compétences techniques attendues
- Très bonne maîtrise environnement Microsoft :
- Windows 11
- Microsoft 365 / O365
- Teams
- Active Directory
- MECM / SCCM
- Gestion des identités :
- AD
- Groupes
- Distribution Lists
- MDM / Intune
- Bonne compréhension réseau :
- Environnement Fortinet
- Expérience support utilisateurs :
- N1 / N2 / N3
- Bonnes pratiques :
- ITIL
- Catalogue de services
- PowerShell
- Outils :
- TopDesk
- Jira
- Expérience environnement multi-sites / international (atout)
Compétences personnelles
- Autonomie
- Sens du service
- Organisation & rigueur
- Gestion des priorités
- Communication efficace
- Esprit d’équipe
Langues
- Français : courant
- Anglais : professionnel
Disponibilité
Mission en présentiel de mi-avril à fin juin 2026 (avec possibilité de prolongement)
Résident Suisse ou Permis de travail obligatoire